Flanders DC-Studie: Downstream Competitive Advantage
Als je ceo's vraagt waarom klanten bij hun bedrijf kopen, noemen ze zelden een productkenmerk. Klanten kopen om minder tastbare redenen als vertrouwen, flexibiliteit en goede service. De upstream activiteiten als R&D, productontwikkeling en productie lijken dus minder belangrijk dan de downstream activiteiten als marketing, sales en CRM. Dat blijkt uit de studie 'Downstream Competitive Advantage' van prof. Niraj Dawar en Frank Goedertier. Zij tonen aan dat innovatie meer is dan productinnovatie en wijzen op het belang van de ontwikkeling van nieuwe markten. Daarbij spelen cognitieve structuren en denkprocessen van de consumenten een grote rol.
