Eind 2006 heeft het VIGC een onderzoek uitgevoerd naar de websites van de honderd grootste grafische bedrijven in België. Er werd nagegaan of de geleverde diensten en producten duidelijk omschreven zijn, hoe digitale bestanden aangeleverd moeten worden en of de website up to date is. De resultaten waren soms echt bedroevend. Zo stonden er onduidelijke of onjuiste aanleverspecificaties, was er geen duidelijke omschrijving van de producten en diensten die geleverd werden, de informatie was verouderd, enz.  

Nu, 2008, hebben we het onderzoek nog eens overgedaan om na te gaan of er een verbetering merkbaar is. Meer nog, we hebben het onderzoek zelfs uitgebreid. Naast de kwaliteit van de website hebben we ook de terugvindbaarheid van de site in Google en in de Gouden Gids onderzocht. Jammer genoeg zijn we tot de conclusie gekomen dat er ten opzichte van 2006 niet veel veranderd is. Toch wel jammer dat de kracht van een goede website soms onderschat wordt in een tijdperk waar communicatie via het internet heel belangrijk is geworden. Een website is tegenwoordig het eerste contactpunt tussen klant en bedrijf. Als een – nieuwe -  klant niet de nodige of de juiste informatie vindt, surft hij onmiddellijk verder naar een andere website… waarschijnlijk deze van de concurrent waar wél de juiste informatie staat. Want deze zijn we namelijk ook tegengekomen: goede websites die als voorbeeld kunnen dienen.

De resultatenIn 2006 hadden zeventien van de bedrijven in de top honderd geen website. Als we naar de resultaten van 2008 kijken, zien we dat dit iets verbetert is,  maar nog steeds veertien van de grootste 100 grafische bedrijven hebben géén website! Het overzicht met de aangeboden diensten en producten blijft in vele gevallen nog altijd vaag. Zo hebben in 2008 negentien van de honderd grootste grafische bedrijven geen duidelijke informatie over hun product- en dienstaanbod. In 2006 waren er dit maar elf, wat wil zeggen dat we erop achteruit zijn gegaan. Zesendertig voorzien wel een gedetailleerd overzicht van het volledige machinepark, gaande van de prepress tot de afwerking. Sommige bedrijven vermelden zelfs het merk en het type machine. Maar de vraag is of deze informatie nuttig is. De klant is zelden geïnteresseerd in deze informatie en het heeft meestal ook geen toegevoegde waarde. Daarnaast is het up to date houden van deze technische informatie moeilijk, gezien deze soms snel kan veranderen. En verouderde apparatuur maakt ook niet echt een goede indruk…

Als we naar de aanleverspecificaties kijken, zien we dat de situatie, in vergelijking met 2006, nog niet veel veranderd is. Nog steeds voorziet meer dan de helft geen informatie over hoe bestanden aangeleverd moeten worden. En als deze informatie wel vermeld wordt, bestaat de informatie regelmatig uit verouderde specificaties, een algemeen overzicht met ondersteunde programma’s en versies, een opsomming van een aantal opmaakkundige do’s en dont’s voor aanlevering van data, enz. Toch merken we een lichte verbetering op. Zo ondersteunen nu acht van de Top 100 bedrijven de GWG v3-specificaties in vergelijking met vier procent in 2006.

Waar we dit jaar ook op gelet hebben, is de terugvindbaarheid van websites en e-mailadressen in Google en in de website van de Gouden Gids. De terugvindbaarheid van de bedrijven in Google, is over het algemeen redelijk goed. Tweeënzeventig van de bedrijven staan, na het ingeven van de bedrijfsnaam, op de eerste plaats in Google.be. En tweeëntachtig bedrijven staan op de eerste pagina. De vermelding op de website van de Gouden Gids daarentegen, kan iets beter. Zo staat maar bij zevenentwintig van de bedrijven een webadres vermeld en bij eenenzestig van de Top 100 bedrijven een e-mailadres. Drie van de bedrijven staan zelfs  totaal niet vermeld in de Gouden Gids.

ConclusieWe merken dus dat er in vergelijking met de resultaten van 2006, geen verbetering is. Relatief veel websites blijven onoverzichtelijk, bevatten foutieve en/of verouderde informatie, bevatten links die niet meer werken, enz. Daarom is het aangewezen om regelmatig uw website grondig na te kijken en na te gaan welke informatie relevant is en welke niet. Een website is meestal de eerste indruk van een bedrijf, als deze gebruiksvriendelijk, nuttig is en voorzien is van correcte informatie, staat u een stap dichter bij een potentiële klant.

Het VIGC wil al haar leden hierbij helpen. Tot eind juni 2008 bieden wij aan al onze leden een GRATIS service aan: een analyse van uw website. Na de analyse ontvangt u een overzichtelijk rapport met daarin alle punten waarop u goed scoort en alle punten waar fouten voorkomen en waarin verbeteringen mogelijk zijn. Indien u interesse heeft voor een dergelijke analyse kan u contact opnemen met Didier Haazen op het nummer (0)14 40 39 95. Maak zeker gebruik van deze GRATIS dienst!

Steve Verniers

Strategische partners VIGC: